home /

Vše o nákupu

Garance vrácení peněz

Podle § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku máte právo jako kupující(soukromá osoba),(neplatí pro objednávky na IČ) od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží.
Jestliže tedy zjistíte po obdržení zboží, že Vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte možnost zásilku bez uvedení důvodu vrátit.

Zboží nám zašlete zpět, přiložte pořizovací doklad, průvodní dopis s informací, že se jedná o vrácení zboží ve 14-ti denní lhůtě. Připište i číslo Vašeho účtu..

Příslušnou částku Vám vátíme zpět v zákonné lhůtě a to do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy stejným způsobem, jakým byla prodávající od kupujícího přijata.
Odstoupit od smlouvy lze i telefonicky nebo emailem.

V případě, že vrácené zboží bude neúplné, poškozené či viditelně opotřebené, můžeme uplatnit vůči kupujícímu požadavek na náhradu škody. Tedy snížit vracenou částku o hodnotu ekvivalentní poškození nebo opotřebení.
Dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (zakázková výroba).

Zboží zasílejte pouze doporučeně, nikoliv dobírkou, na adresu:
Velija s.r.o.
Švermova 539
537 01 Chrudim

Máte-li jakýkoliv jiný problém se zbožím - např. zvolili jste špatnou velikost prstenu a je po lhůtě 14 dnů, ale zboží je nepoškozené a nepoužívané, obraťte se na nás - nalezneme řešení(standartně Vám zboží vyměníme za jiný model nebo správnou velikost)


Garance výměny zboží

Podle zákona č. 367/2000 Občanského zákoníku máte jako soukromá osoba (neplatí pro objednávky na IČ) možnost výměny zboží do 14 dní od převzetí zásilky. Toto zboží musí být nepoškozené. Doporučujeme vrátit zboží v původním originálním balení.
ČR: výměna je zpoplatněna paušální částkou 100,- Kč.
Slovensko: výměna je zpoplatněna paušální částkou 8.16 EURO.


Kontrola Puncovního úřadu

Kontrola Puncovního úřadu

Puncovní úřad je státní organizací, která v dané zemi vykonává dohled nad prodejem šperků z drahých kovů.



Registrace u Puncovního úřadu
Naše společnost je registrována u puncovního úřadu ČR.
Prohlédnout si můžete potvrzení o registraci u Puncovního úřadu ČR,  také poněkud srozumitelnější prohlášení Puncovního úřadu o registraci naší společnosti. (otevře se PDF soubor v novém panelu).
Stejně tak je možné ověřit registraci online na stránkách puncovního úřadu zadáním názvu Velija do pole "Firma"
Jsme registrováni na Puncovním úřadě Slovenska.

Dohoda o kontrolních nákupech
Naše společnost má s Puncovním úřadem ČR také pochopitelně uzavřenou dohodu o umožnění kontrolních nákupů.
(Zadáním názvu společnosti Velija přes Ctrl + F)
Dáváme tím možnost puncovnímu úřadu provádět namátkové kontroly zboží, které prodáváme.  
Probíhá to tak, že pracovník puncovního úřadu(se skrytou identitou) vytvoří standartní cestou objednávku na specifický druh zboží. Puncovní úřad pak prověří všechny údaje, které uvádíme - ryzost drahého kovu, uvedenou váhu šperku, atd. Puncovní úřad také provádí namátkové kontroly přímo v sídle společnosti. Tam kontroluje např. tabulku punců, kterou musí mít každý prodejce viditelně vystavenou v místě provozovny nebo kalibrované váhy, na kterých si může klient zvážit daný šperk, zdali odpovídá deklarované váze.

Puncování šperků Hot Diamonds
Všechny stříbrné šperky Hot Diamonds jsou kontrolovány a puncovány puncovním úřadem Velké Británie.
Označeny jsou mezinárodním puncem 925, který označuje stříbro ryzosti 925/000.
Puncovní úřad ČR a Slovenska vzájemně akceptují puncy pocházející ze zemí EU.
Zároveň jsou šperky Hot Diamonds označeny výrobní značkou HDIA, která identifikuje autenticitu a původ šperků Hot Diamonds.
Výrobní značku přiděluje příslušný Puncovní úřad výrobci šperků.


Zlaté šperky

Šperky vyrobené ze zlata převyšující váhu 0,5g musí být označeny puncem. Toto označování provádí příslušný puncovní úřad na šperky určené k prodeji v ČR.
Co je punc ryzosti?
Punc nám říká, jaká je ryzost zlata podle norem, které udává Puncovní úřad. Jednotlivé puncy jsou grafické symboly, které jsou do šperku vyraženy. Zákazník tím jednoduše zjistí počet karátů daného zlata. Označení ryzosti zlata – ryzost, neboli počet karátů, udává podíl zlata v celkovém objemu slitiny. Označení 585/000(14-ti karátové zlato) znamená, že z celkového počtu 1000 dílů slitiny je 585 dílů zlata.

585/000 – 14-ti karátové žluté zlato – 585 dílů ryzího zlata + 415 dílů ostatních kovů – většinou stříbra a mědi.
585/000 – 14-ti karátové bílé zlato – 585 dílů bílého zlata a 415 dílů ostatních kovů- většinou stříbra a niklu nebo paladia.
750/000 – 18-ti karátové zlato – 750 dílů zlata a 250 dílů ostatních kovů
1000/000 – 24 karátové zlato – ryzí zlato – neobsahuje žádné příměsi.

Tabulka puncovních symbolů pro zlato:
puncovní značky - zlato





Stříbrné šperky

Stříbro je drahý kov, a proto výroba stříbrných šperků spadá pod kontrolu puncovních úřadů dané země.
Stříbrné šperky o hmotnosti vyšší než 3g musí být opatřeny puncem.
Puncem opatřuje každý šperk prodáváný na našem území Puncovní úřad ČR
Punc je symbol, který určuje ryzost slitiny, ze které je šperk vyroben. Ryzost stříbra udaná číslem 925/000 tedy znamená, že z celkové počtu 1000 dílů je 925 z ryzího stříbra. Ostatní díly připadají na ostatní kovy, které se do slitiny přidávají pro zvýšení tvrdosti, lepší barvu nebo z důvodu snížení ceny. Nejčastěji je používaná pro výrobu stříbrných šperků právě slitina s označením 925/000. Vyšší podíly ryzího stříbra - tedy 959/000 a samotné ryzí stříbro se používá spíše sporadicky, i když je jeho čistota nejvyšší. Šperky ze slitin o množství nižším než 925 dílů ryzího stříbra se používají, ale rozhodně je nemůžeme doporučit. Vysoký obsah příměsí v dané slitině vede většinou ke ztrátě estetických vlastností již po krátké době, nehledě na potenciální zdravotní závadnost díky vyšším podílům kovů a jejich solí, které způsobují nežádoucí reakce pokožky.
Stříbro jako takové je relativně měkký kov, který je náchylný k mechanickému poškození. Proto se na dražší stříbrné šperky používá rhodium, které je chrání a zároveň dodává vysoký lesk.

Tabulka puncovních symbolů pro stříbro:

Jednotlivé označení ryzostí stříbra

 
Odpovědnostní a výrobní značka - tyto značky určují přímého dovozce nebo výrobce. Tuto značku přiděluje konkrétním dovozcům či výrobcům puncovní úrad. Jednoduše si pak může zákazník ověřit původce daných šperků.

Uložit

O diamantech

Diamant je minerál, který vzniká za přítomnosti vysokých teplot a tlaku. Chemicky se jedná o čistý uhlík. Diamant vyniká svou tvrdostí a odpradávna přitahuje pozornost lidí.


Briliant je diamant vybroušený do specifického tvaru. Tvar briliantu je přesně stanovený proto, aby co nejlépe vedl a odrážel světlo. Briliantovým brusem nazýváme diamant s 57(respkt. 58) fasetami. Fasety jsou jednotlivé strany briliantu.

Hodnota diamantů, resp. briliantů je posuzována dle tzv. 4C, tedy:

diamant - struktura

1.C - Cut - Brus - způsob vybroušení kamene přímo ovlivňuje odraz světla. Struktura brusu briliantu se dělí na několik částí jako je: průměr, tabulka, rundista, koruna, kaleta, pavilón, hloubka.

Průměr - šíře diamantu od jedné strany pásu k druhé.
Tabulka - velká faseta (ploška) na vršku diamantu
Rundista - hrana diamantu mezi korunou a pavilónem.
Koruna - horní část diamantu od pásu k tabulce
Kaleta - drobná faseta na spodním konci diamantu
Pavilón - část diamantu od rundisty dolů ke spodní plošce
Hloubka - rozměr diamantu od tabulky ke spodní plošce

diamant-třpyt

Jiskra(třpyt, brilance, lesk)
Tyto jednotlivé části vedou a různě odráží v briliantu světlo. V briliantu, který je vybroušený příliš mělce, může světlo unikat spodní částí, což sníží jeho brilanci. Naopak příliš hluboký výbrus diamantu způsobí, že se může světlo šířit ze stran a rovněž ovlivnit jeho jiskru. Diamant s ideálními proporcemi umožní světlu procházet vnitřkem diamantu a odrážet se tabulkou a korunou, čímž diamant získá maximální jiskru.

barva-briliant

2.C - Clarity - čistota
Brilianty obsahují určitý poměr nečistot, tzv. inkluzí. Jejich množství a velikost udává stupeň čistoty kamene.
Rozlišujeme pak tyto stupně nečistoty:

FL a IF dokonale čisté
VVS1 a VVS2 velmi, velmi malé nečistoty
VS1 a VS2 velmi malé nečistoty
S1 a S2 malé nečistoty
P1 větší nečistoty nebo časté
P2 a P3 velké nebo četné nečistoty viditelné pouhým okem

barva-briliant


3.C - Carat - váha
- karáty(ct) u diamantů udávají jejich váhu - jeden karát váží 0.2 gramu.

I když se obecně velmi často mluví o váze diamantů, není váha prioritním kritériem pro určení jejich ceny.

Označení vzniklo podle názvu přibližně stejně těžkých zrn svatojánského chleba, jimiž se v dávných dobách odvažovaly drahé kameny.

barva-briliant

4.C - Color - barva - diamanty mají ze své přírodní povahy různé odstíny, jejichž stupnici označujeme písmeny:
D - Prvotřídně bílý + (Exceptional white +)
E - Prvotřídně bílý (Exceptional white)
F - Velmi bílý + (Rare white +)
G - Velmi bílý (Rare white)
H - Bílý
I,J - Lehce tónovaný bílý (Slightly tinted white)
K,L - Tónovaný bílý (Tinted white)
M - Lehce nažloutlé (Tinted color)
Z1 - Lehce nažloutlý
Z2 - Nažloutlý
Z3 - Lehce žlutý
Z4 - Téměř žlutý

Dalším kritériem, které se dnes použivá "Kimberleyský systém", který eliminuje přísun tvz. "krvavých diamantů" na trh.


Ochrana osobních dat

Všechna vaše data chráníme před zneužitím a neposkytujeme třetím stranám.

Při nákupu šperků Hot Diamonds, prosíme, uvádějte tyto informace:

Jméno a příjmení
Adresu pro zaslání
Telefonní kontakt pro ověření Vaší objednávky
E-mail
Tyto údaje jsou nezbytné pro zaslání šperků, vystavení faktury a komunikaci s Vámi.

Přejete-li si daňový doklad vystavit na jinou adresu než je dodací, uveďte následující údaje:
Jméno a příjmení nebo název Firmy
Adresu

DIČ

 


Poštovné

Poštovné v ČR
Doprava, poštovné i balné v rámci doručení v ČR je ZDARMA.

Poštovné na Slovensko
Doprava, poštovné i balné v rámci doručení na Slovensko je ZDARMA.

Poštovné pro velkoobchod:
Tyto podmínky platí pouze po registraci a následném schválení z naší strany. Pro urychlení schválení žádosti zasílejte výpis z Obchodního rejstříku nebo Živnostenský list v elektronické podobě.
Poštovné v rámci ČR i Slovenska ZDARMA.


Potvrzení objednávky

Ihned po odeslání objednávky, vám automaticky na zadaný email přijde potvrzení o objednávce(rekapitulace),  případně informace k  provedení platby(u volby bankovního převodu).
Novým zákazníkům voláme s potvrzením objednávky.
Se stálými zákazníky komunikujeme emailem.
O průběhu vyřizování objednávky vás informujeme emailem nebo telefonicky.
Vždy vám sdělíme přesné datum odeslání objednávky nebo případné změny v objednávce.


Přidání šperku do košíku

Vámi vybrané šperky  přidáte do nákupního košíku zcela jednoduše kliknutím na tlačítko "přidat do košíku".
Máte-li v nákupním košíku vše,  co chcete nakoupit, kliknete na ikonu nákupního košíku(v pravém horním rohu).
Zde vyplníte všechny potřebné údaje k expedici vaší zásilky(jméno, adresu, email, telefon) , vyberete druh dopravy a způsob platby a odkliknete tlačítko "odeslat objednávku".
V případě volby některé z online plateb budte přesměrováni na platební bránu příslušné banky.

Poté je objednávka odeslána do našeho systému a začínáme ji pro vás zpracovávat.
Emailem vám automaticky přijde potvrzení objednávce,  případně informace k  provedení platby(u volby bankovního převodu).


Reklamační řád

  • V případě doručení objednaného zboží kupujícímu, doporučujeme ihned zkontrolovat neporušenost a úplnost zásilky. Jeví-li zásilka známky mechanického poškození nebo není-li kompletní, doporučujeme vyhotovit s přepravcem zápis o škodě a tímto přepravcem jej nechat potvrdit. Doporučujeme to učinit ihned při převzetí zásilky.
    Pozdější reklamace zjevných vad přepravci nejsou povinni uznat.
    Kupující má také možnost poškozenou zásilku odmítnout s odůvodněním na poškození zásilky.
    Při osobním odběru zboží je kupujícímu doporučeno překontrolovat zboží při jeho převzetí a zjevné vady ihned uplatnit u prodávajícího. Zjevné vady zboží uplatněné u prodávajícího později nemusí být prodávajícím uznány.

  • Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem www.hotdiamonds.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně, e-mailem nebo osobně v sídle společnosti prodávajícího.

    Oznámení o vadách může kupující provést:
  • Písemně na adrese: Velija s.r.o., Švermova 539, 537 01 Chrudim 2
  • Emailem na emailovou adresu obchod@hotdiamonds.cz

    Oznámení o vadách musí obsahovat:
  • jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici), číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady. Obratem po obdržení oznámení o závadách prodávající informuje kupujícího o následném postupu.

  • Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad.

  • V závislosti na druhu vad a na povaze zboží v souladu s právními předpisy platnými v ČR bude reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.

  • Je-li důvod reklamace zboží způsoben škodou vyplývající z provozu produktů(př. běžné onošení), škod z neodborného používání produktu, stejně jako škodou způsobenou vnějšími událostmi či chybnou manipulací, může prodávající reklamaci zamítnout.
    Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

  • Po oznámení závad na zboží je vždy nutné zaslat zboží zpět na posouzení reklamace.
    K reklamaci přiložte průvodní dopis, ve kterém popíšete vzniklou závadu. Šperk zasílejte vždy kompletní(včetně všech součástí).

  • O průběhu reklamace budete vždy emailem informováni.
  • Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak


Výběr šperku


Šperky Hot Diamonds jsou rozděleny do základních kategorií(např. prsteny, přívěsky).
Vybírat můžete také podle jednotlivých kolekcí(které jsou při nákupu 3 kusů cenově zvýhodněny).


K usnadnění výběru slouží několik typů fotografií u každého šperku.
Nejste-li si něčím při výběru jisti, zavolejte nebo napište, jsme tu  pro vás:
+420 776 01 06 80 nebo obchod@hotdiamonds.cz


Způsoby platby

Dobírka
Při platbě na dobírku zaplatíte zboží přepravci(Českou  Poštou, PPL, InTime) při předání zásilky.

Bankovním převodem
Při volbě platby bankovním převodem Vám bude po dokončení objednávky zobrazena částka k úhradě, číslo účtu, konstatní symbol a variabilní symbol platby. Všechny tyto údaje Vám budou také zaslány s kopií objednávky na Váš e-mail. Po převedení částky na náš účet se objednávka stává zaplacenou a začínáme ji vyřizovat.

Online platby
Při volbě jedné z online platebních metod(např. pomocí Komerční banky) budete přesměrováni do zabezpečeného rozhraní(GoPay) pro provedení platby s předem doplněnými údaji z objednávky.
V rozhraní potvrdíte platbu, která je během  několika minut připsána na náš účet.
Provedenou platbu vám po připsání na náš účet potvrdíme emailem.

Osobní odběr
Osobní odběr zboží na adrese distribučního centra:
Velija s.r.o., Sladkovského 29, 537 01 Chrudim 2
je možný každý pracovní den od 8:00 - 16:30 po předchozí telefonické domluvě
na tel. +420 603 141 851 nebo +420 774 076 347 Popř. formou e-mailu: obchod@hotdiamonds.cz