home /

Vše o nákupu

Garance vrácení peněz

Podle § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku máte právo jako kupující(soukromá osoba),(neplatí pro objednávky na IČ) od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží.

Zboží u nás zakoupené však můžete vrátit do 60 dnů od převzetí bez udání důvodu.

Jestliže tedy zjistíte po obdržení zboží, že Vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte možnost zásilku bez uvedení důvodu vrátit.

Zboží nám zašlete zpět, přiložte pořizovací doklad, průvodní dopis s informací, že se jedná o vrácení zboží v 60-ti denní lhůtě. Uveďte číslo Vašeho účtu.

Příslušnou částku Vám vrátíme zpět v zákonné lhůtě a to do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy stejným způsobem, jakým byla prodávající od kupujícího přijata.
Odstoupit od smlouvy lze i telefonicky nebo emailem.

V případě, že vrácené zboží bude neúplné, poškozené či viditelně opotřebené, můžeme uplatnit vůči kupujícímu požadavek na náhradu škody. Tedy snížit vracenou částku o hodnotu ekvivalentní poškození nebo opotřebení.
Dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (zakázková výroba).

Zboží zasílejte pouze doporučeně, nikoliv dobírkou, na adresu:
Velija s.r.o.
Švermova 539
537 01 Chrudim

Máte-li jakýkoliv jiný problém se zbožím - např. zvolili jste špatnou velikost prstenu a zboží je nepoškozené a nepoužívané, obraťte se na nás - nalezneme řešení(standartně Vám zboží vyměníme za jiný model nebo správnou velikost)


Garance výměny zboží

Podle zákona č. 367/2000 Občanského zákoníku máte jako soukromá osoba (neplatí pro objednávky na IČ) možnost výměny zboží do 14 dní od převzetí zásilky. Toto zboží musí být nepoškozené. Doporučujeme vrátit zboží v původním originálním balení.
ČR: výměna je zpoplatněna paušální částkou 100,- Kč.
Slovensko: výměna je zpoplatněna paušální částkou 8.16 EURO.


Kontrola Puncovního úřadu

Kontrola Puncovního úřadu

Puncovní úřad je státní organizací, která v dané zemi vykonává dohled nad prodejem šperků z drahých kovů.



Registrace u Puncovního úřadu
Naše společnost je registrována u puncovního úřadu ČR.
Prohlédnout si můžete potvrzení o registraci u Puncovního úřadu ČR,  také poněkud srozumitelnější prohlášení Puncovního úřadu o registraci naší společnosti. (otevře se PDF soubor v novém panelu).
Stejně tak je možné ověřit registraci online na stránkách puncovního úřadu zadáním názvu Velija do pole "Firma"
Jsme registrováni na Puncovním úřadě Slovenska.

Dohoda o kontrolních nákupech
Naše společnost má s Puncovním úřadem ČR také pochopitelně uzavřenou dohodu o umožnění kontrolních nákupů.
(Zadáním názvu společnosti Velija přes Ctrl + F)
Dáváme tím možnost puncovnímu úřadu provádět namátkové kontroly zboží, které prodáváme.  
Probíhá to tak, že pracovník puncovního úřadu(se skrytou identitou) vytvoří standartní cestou objednávku na specifický druh zboží. Puncovní úřad pak prověří všechny údaje, které uvádíme - ryzost drahého kovu, uvedenou váhu šperku, atd. Puncovní úřad také provádí namátkové kontroly přímo v sídle společnosti. Tam kontroluje např. tabulku punců, kterou musí mít každý prodejce viditelně vystavenou v místě provozovny nebo kalibrované váhy, na kterých si může klient zvážit daný šperk, zdali odpovídá deklarované váze.

Puncování šperků Hot Diamonds
Všechny stříbrné šperky Hot Diamonds jsou kontrolovány a puncovány puncovním úřadem Velké Británie.
Označeny jsou mezinárodním puncem 925, který označuje stříbro ryzosti 925/000.
Puncovní úřad ČR a Slovenska vzájemně akceptují puncy pocházející ze zemí EU.
Zároveň jsou šperky Hot Diamonds označeny výrobní značkou HDIA, která identifikuje autenticitu a původ šperků Hot Diamonds.
Výrobní značku přiděluje příslušný Puncovní úřad výrobci šperků.


Zlaté šperky

Šperky vyrobené ze zlata převyšující váhu 0,5g musí být označeny puncem. Toto označování provádí příslušný puncovní úřad na šperky určené k prodeji v ČR.
Co je punc ryzosti?
Punc nám říká, jaká je ryzost zlata podle norem, které udává Puncovní úřad. Jednotlivé puncy jsou grafické symboly, které jsou do šperku vyraženy. Zákazník tím jednoduše zjistí počet karátů daného zlata. Označení ryzosti zlata – ryzost, neboli počet karátů, udává podíl zlata v celkovém objemu slitiny. Označení 585/1000(14-ti karátové zlato) znamená, že z celkového počtu 1000 dílů slitiny je 585 dílů zlata.

585/1000 – 14-ti karátové žluté zlato – 585 dílů ryzího zlata + 415 dílů ostatních kovů – většinou stříbra a mědi.
585/1000 – 14-ti karátové bílé zlato – 585 dílů bílého zlata a 415 dílů ostatních kovů- většinou stříbra a niklu nebo paladia.
750/1000 – 18-ti karátové zlato – 750 dílů zlata a 250 dílů ostatních kovů
1000/1000 – 24 karátové zlato – ryzí zlato – neobsahuje žádné příměsi.

Tabulka puncovních symbolů pro zlato:
puncovní značky - zlato





Stříbrné šperky

Stříbro je drahý kov, a proto výroba stříbrných šperků spadá pod kontrolu puncovních úřadů dané země.
Stříbrné šperky o hmotnosti vyšší než 3g musí být opatřeny puncem.
Puncem opatřuje každý šperk prodáváný na našem území Puncovní úřad ČR
Punc je symbol, který určuje ryzost slitiny, ze které je šperk vyroben. Ryzost stříbra udaná číslem 925/1000 tedy znamená, že z celkové počtu 1000 dílů je 925 z ryzího stříbra. Ostatní díly připadají na ostatní kovy, které se do slitiny přidávají pro zvýšení tvrdosti, lepší barvu nebo z důvodu snížení ceny. Nejčastěji je používaná pro výrobu stříbrných šperků právě slitina s označením 925/1000. Vyšší podíly ryzího stříbra - tedy 959/1000 a samotné ryzí stříbro se používá spíše sporadicky, i když je jeho čistota nejvyšší. Šperky ze slitin o množství nižším než 925 dílů ryzího stříbra se používají, ale rozhodně je nemůžeme doporučit. Vysoký obsah příměsí v dané slitině vede většinou ke ztrátě estetických vlastností již po krátké době, nehledě na potenciální zdravotní závadnost díky vyšším podílům kovů a jejich solí, které způsobují nežádoucí reakce pokožky.
Stříbro jako takové je relativně měkký kov, který je náchylný k mechanickému poškození. Proto se na dražší stříbrné šperky používá rhodium, které je chrání a zároveň dodává vysoký lesk.

Tabulka puncovních symbolů pro stříbro:

Jednotlivé označení ryzostí stříbra

 
Odpovědnostní a výrobní značka - tyto značky určují přímého dovozce nebo výrobce. Tuto značku přiděluje konkrétním dovozcům či výrobcům puncovní úrad. Jednoduše si pak může zákazník ověřit původce daných šperků.


Tabulka puncovních symbolů:

Uložit

O diamantech

Diamant je minerál, který vzniká za přítomnosti vysokých teplot a tlaku. Chemicky se jedná o čistý uhlík. Diamant vyniká svou tvrdostí a odpradávna přitahuje pozornost lidí.


Briliant je diamant vybroušený do specifického tvaru. Tvar briliantu je přesně stanovený proto, aby co nejlépe vedl a odrážel světlo. Briliantovým brusem nazýváme diamant s 57(respkt. 58) fasetami. Fasety jsou jednotlivé strany briliantu.

Hodnota diamantů, resp. briliantů je posuzována dle tzv. 4C, tedy:

diamant - struktura

1.C - Cut - Brus - způsob vybroušení kamene přímo ovlivňuje odraz světla. Struktura brusu briliantu se dělí na několik částí jako je: průměr, tabulka, rundista, koruna, kaleta, pavilón, hloubka.

Průměr - šíře diamantu od jedné strany pásu k druhé.
Tabulka - velká faseta (ploška) na vršku diamantu
Rundista - hrana diamantu mezi korunou a pavilónem.
Koruna - horní část diamantu od pásu k tabulce
Kaleta - drobná faseta na spodním konci diamantu
Pavilón - část diamantu od rundisty dolů ke spodní plošce
Hloubka - rozměr diamantu od tabulky ke spodní plošce

diamant-třpyt

Jiskra(třpyt, brilance, lesk)
Tyto jednotlivé části vedou a různě odráží v briliantu světlo. V briliantu, který je vybroušený příliš mělce, může světlo unikat spodní částí, což sníží jeho brilanci. Naopak příliš hluboký výbrus diamantu způsobí, že se může světlo šířit ze stran a rovněž ovlivnit jeho jiskru. Diamant s ideálními proporcemi umožní světlu procházet vnitřkem diamantu a odrážet se tabulkou a korunou, čímž diamant získá maximální jiskru.

barva-briliant

2.C - Clarity - čistota
Brilianty obsahují určitý poměr nečistot, tzv. inkluzí. Jejich množství a velikost udává stupeň čistoty kamene.
Rozlišujeme pak tyto stupně nečistoty:

FL a IF dokonale čisté
VVS1 a VVS2 velmi, velmi malé nečistoty
VS1 a VS2 velmi malé nečistoty
S1 a S2 malé nečistoty
P1 větší nečistoty nebo časté
P2 a P3 velké nebo četné nečistoty viditelné pouhým okem

barva-briliant


3.C - Carat - váha
- karáty(ct) u diamantů udávají jejich váhu - jeden karát váží 0.2 gramu.

I když se obecně velmi často mluví o váze diamantů, není váha prioritním kritériem pro určení jejich ceny.

Označení vzniklo podle názvu přibližně stejně těžkých zrn svatojánského chleba, jimiž se v dávných dobách odvažovaly drahé kameny.

barva-briliant

4.C - Color - barva - diamanty mají ze své přírodní povahy různé odstíny, jejichž stupnici označujeme písmeny:
D - Prvotřídně bílý + (Exceptional white +)
E - Prvotřídně bílý (Exceptional white)
F - Velmi bílý + (Rare white +)
G - Velmi bílý (Rare white)
H - Bílý
I,J - Lehce tónovaný bílý (Slightly tinted white)
K,L - Tónovaný bílý (Tinted white)
M - Lehce nažloutlé (Tinted color)
Z1 - Lehce nažloutlý
Z2 - Nažloutlý
Z3 - Lehce žlutý
Z4 - Téměř žlutý

Dalším kritériem, které se dnes použivá "Kimberleyský systém", který eliminuje přísun tvz. "krvavých diamantů" na trh.


Ochrana osobních dat

Zásady zpracování osobních údajů - GDPR Privacy notice

Ochranu soukromí a osobních údajů považujeme za svou prvořadou povinnost a s těmito údaji nakládáme výhradně v souladu s platnou legislativou. 

Společnost Velija s.r.o. se sídlem Švermova 539, 53701 IČ: 03484505 (dále jen „Velija“ nebo „my“), věnuje maximální možnou pozornost zabezpečení Vašich osobních údajů. Kromě nařízení (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“) se řídíme platnými zákony České republiky.

Veškeré údaje, které společnost Velija shromažďuje, zpracovává pouze pro odůvodněné účely, po omezenou dobu a s využitím maximální možné míry zabezpečení.

Ochrana osobních údajů nejen našich zákazníků, ale i příjemců, dodavatelů, partnerů a samozřejmě zaměstnanců, je naší prioritou. V souvislosti s Nařízením GDPR Vám níže přinášíme naše zásady zpracování osobních údajů. 

Osobní údaje zpracováváme o našich zákaznících a uživatelích našeho webu v roli správce.


Správce osobních údajů
:

Velija s.r.o., Švermova 539, 53701 IČ: 03484505

 

Jaké údaje zpracováváme

Vaše osobní údaje zpracováváme v rozsahu, který je nezbytný pro uskutečnění obchodu nebo poskytnutí služby, kterou si s námi sjednáváte, za účelem splnění zákonné povinnosti, jednání o smlouvě a plnění smlouvy a z titulu oprávněného zájmu správce dat (přímý marketing vlastních produktů, zasílání obchodních sdělení). Osobní údaje jsou zpracovány v elektronické podobě pomocí prostředků výpočetní techniky. 

V rámci naší činnosti zpracováváme osobní údaje pro různé účely a v různém rozsahu buď:

a)          bez Vašeho souhlasu na základě plnění smlouvy, našeho oprávněného zájmu nebo z důvodu plnění právní povinnosti, nebo

b)          na základě Vašeho souhlasu.

Jaká zpracování můžeme provádět bez Vašeho souhlasu, závisí na tom, k jakému účelu příslušné zpracování směřuje a v jaké pozici vůči nám vystupujete – zda jste jen návštěvníkem našeho webu, nebo s námi máte uzavřenou objednávku nebo kupní smlouvu či u nás nakupujete zboží. Vaše údaje můžeme také zpracovávat, pokud jste adresátem zásilky, jejíž doručení si u nás objednala Vaše společnost nebo obchodní partner.

Zpracováváme následující osobní údaje:

a)               identifikační údaje, kterými se rozumí zejména jméno a příjmení. IČO a DIČ, pokud jste podnikatel

b)               kontaktní údaje, jimiž se rozumí osobní údaje, které nám umožňují kontakt s Vámi, zejména e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa pro doručení, fakturační adresa

c)                údaje o nákupním chování, kterými jsou zejména údaje o uskutečněných nákupech, způsobu platby včetně čísla platebního účtu, a údaje o reklamacích

d)               údaje o Vašem chování na webu, zboží, které si zobrazujete, odkazy, na které klikáte a také údaje o zařízení, ze kterého si náš web prohlížíte, jako je IP adresa a z ní odvozená poloha, identifikace zařízení, jeho technické parametry jako operační systém a jeho verze, rozlišení obrazovky, použitý prohlížeč a jeho verze a také údaje získané ze souborů cookie a obdobných technologií pro identifikaci zařízení

e)               údaje o bonitě a důvěryhodnosti, k zajištění ochrany našich práv a právem chráněných zájmů (např. při uplatnění nároků u soudů nebo pojišťoven), rozsah poskytnutých osobních údajů je omezen na osobní údaje, které jsou nezbytné pro úspěšné uplatnění nároku

Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?

Účely zpracování

1.      Pokud u nás nakoupíte nebo objednáte dodání zboží nebo s námi uzavřete kupní smlouvu

V případě, že si u nás nakoupíte zboží na fakturu s odloženou splatností, objednáte dodání zboží nebo s námi uzavřete kupní smlouvu o opakovaných dodávkách zboží nebo jinou smlouvu, provádíme následující zpracování:

1.1.       Zpracování na základě plnění smlouvy

Pokud s námi jako fyzická osoba uzavřete kupní smlouvu nebo objednávku na dodání zboží, zpracováváme vaše osobní údaje za účelem plnění této smlouvy nebo objednávky, Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o vašich objednávkách. 

Jestliže u nás objednáte dodání zboží jako zástupce právnické osoby nebo jako zaměstnanec fyzické osoby OSVČ, zpracováváme za účelem plnění této smlouvy Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o objednávkách, a to na základě našeho oprávněného zájmu spočívajícího v uzavření a plnění smlouvy s osobou, kterou zastupujete.

To, že tyto údaje použijeme za účelem dodání zboží nebo plnění smlouvy, znamená, že je použijeme zejména:

  • abychom s Vámi mohli o dodávce zboží komunikovat, například Vám zaslat potvrzení termínu;
  • pro potřeby platby za doručené zboží v případě úhrady dobírkou - v této souvislosti můžeme vaše údaje předat také našim dalším přepravním partnerům, jak je popsáno v části Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme;
  • v souvislosti s reklamací;
  • v souvislosti s Vašimi dalšími požadavky, se kterými se na nás obrátíte např. pomocí e-mailu nebo telefonu.

1.2.       Zpracování na základě oprávněného zájmu

1.2.1.      Pokud u nás zakoupíte zboží na fakturu s odloženou splatností nebo objednáte dodávku zboží nebo s námi uzavřete kupní smlouvu, uchováme Vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o zakoupeném zboží na základě našeho oprávněného zájmu (bez Vašeho souhlasu) za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb.

Za účelem ochrany právních nároků, ochrany majetku a naší vnitřní evidence a kontroly, zpracováváme Vaše údaje po dobu trvání promlčecí lhůty 10 let a jeden rok po jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme Vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení.

Proti těmto zpracováním realizovaným na základě našeho oprávněného zájmu máte právo uplatnit námitku.

1.3.       Zpracování na základě plnění právních povinností 

Pokud Vaše osobní údaje zpracováváme právě z tohoto důvodu, nemusíme získat pro takové zpracování Váš souhlas. Na tomto právním základě zpracováváme vaše identifikační a kontaktní údaje a údaje o uskutečněných obchodech, a to z důvodu dodržování zejména následujících předpisů:

  • zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
  • zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
  • zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty,
  • zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví,
  • nařízeními EU proti podpoře terorismu, praní špinavých peněz.

Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu nejvýše 10 let.

2.      Pokud jste adresátem zásilky, jejíž doručení si u nás objednala Vaše společnost nebo obchodní partner

Pokud jste adresátem zásilky, jejíž doručení je u nás objednáno, zpracováváme Vaše identifikační a kontaktní údaje:

  • na základě našeho oprávněného zájmu za účelem včasného a správného dodání zboží a komunikace s Vámi ohledně zásilky a jejím doručení, kde je naším oprávněným zájmem splnění smlouvy s naším zákazníkem;
  • za účelem ochrany právních nároků a naší vnitřní evidence a kontroly; našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného dodání objednaného zboží.

Pro přípravu, uzavření a plnění objednávky nebo kupní smlouvy s naším zákazníkem Vaše osobní údaje používáme po dobu nezbytnou k realizaci objednávky nebo kupní smlouvy. Po uplynutí této doby údaje dále uchováme na základě našeho oprávněného zájmu za účelem ochrany právních nároků, ochrany majetku a naší vnitřní evidence a kontroly, a to po dobu trvání promlčecí lhůty 10 let a jeden rok po jejím uplynutí s ohledem na nároky uplatněné na konci promlčecí doby. V případě zahájení soudního, správního nebo jiného řízení zpracováváme vaše osobní údaje v nezbytném rozsahu po celou dobu trvání takových řízení a zbývající část promlčecí doby po jeho ukončení. Našimi oprávněnými zájmy jsou zde ochrana právních nároků a kontrola řádného poskytování našich služeb. Pro účely plnění právních povinností osobní údaje používáme po dobu 10 let.

3.      Pokud navštívíte náš web

3.1.       Využívání souborů cookies a dalších technologií

Pokud navštívíte náš web, do Vašeho zařízení ukládáme a následně z něj čteme malé soubory jako cookies. Cookie je malý soubor písmen a čísel, který ukládáme ve Vašem internetovém prohlížeči nebo pevném disku Vašeho počítače. Některé cookies nám umožňují propojit Vaše aktivity během prohlížení našich stránek od chvíle, kdy otevřete okno webového prohlížeče, do okamžiku, kdy jej zavřete. Ve chvíli, kdy zavřete okno internetového prohlížeče, se tyto cookies vymažou. Jiné zůstávají v zařízení po nastavenou dobu a aktivují se pokaždé, když navštívíte webovou stránku, která konkrétní cookie vytvořila. Cookies do Vašeho zařízení nejen ukládáme, ale také čteme ty cookies, které do Vašeho zařízení uložil náš web. Dále v tomto dokumentu budeme pro jednoduchost mluvit pouze o ukládání.

Některé cookies do Vašeho zařízení ukládá přímo náš web. Tyto cookies nám pomáhají:

  • identifikovat Vás při přecházení mezi jednotlivými stránkami našeho webu a při opětovných návštěvách, například abychom si uložili, kterou verzi našeho webu Vám máme zobrazit, pokud web nabízí v danou chvíli více variant;
  • zaznamenat si, že jste nám udělili souhlas dle tohoto dokumentu.

Takové cookies a další soubory jsou nezbytné pro fungování naší webové stránky. Pokud ve svém prohlížeči zablokujete tyto cookies, naše webová stránka nemusí fungovat správně a my Vám nemusíme být schopní poskytovat naše služby.

Dále do Vašeho zařízení:

  • ukládáme cookies z našeho webu, které nám umožňují: 
    • sledovat návštěvnost našeho webu, jeho jednotlivých stránek, vytvářet statistiky a přehledy a měřit účinnost reklamy;
    • zobrazovat Vám různé varianty našeho webu, pokud testujeme nové funkcionality;

Pokud využití cookies třetích stran nevypnete ve svém prohlížeči a setrváte na našich stránkách nebo kliknete na tlačítko „Rozumím“, jež je součástí upozornění, budeme mít za to, že s  využíváním těchto cookies Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat vypnutím této funkce ve vašem prohlížeči. 

3.2.       Využívání osobních údajů návštěvníků webu

Pokud navštívíte náš web www.hotdiamonds.cz zpracováváme údaje o Vašem chování na webu na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez Vašeho souhlasu) za účelem:

  • získání informací, na základě kterých pro Vás budeme moci web v budoucnu vylepšit; naším oprávněným zájmem je zde zlepšování našich služeb pro Vás;
  • vytváření statistik a přehledů, zejména sledování návštěvnosti našeho webu, jeho jednotlivých stránek a měření účinnosti reklamy; naším oprávněným zájmem je zde měření efektivity našeho webu a výdajů na reklamu;

Údaje o Vašem chování na webu nezískáváme pouze z cookies. Doplňujeme je také o údaje:

IP adresa vašeho zařízení (adresa Vašeho zařízení, pomocí které komunikujete s jinými zařízeními v síti internet);

  • operační systém Vašeho zařízení, jeho verze a jazykové nastavení;
  • prohlížeč, který na svém zařízení používáte, jeho verze a jazykové nastavení; adresa webové stránky (URL adresa), ze které přicházíte na náš web.

Pro tyto účely osobní údaje používáme po dobu 14 měsíců. Proti tomuto zpracování máte právo uplatnit námitku, respkt. kdykoliv si nastavení změnit.

4.    Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů

Pokud s námi komunikujete prostřednictvím různých kanálů, zejména prostřednictvím emailu a sociálních sítí, budeme zpracovávat vaše identifikační a kontaktní údaje a záznamy o proběhlé komunikaci na základě našeho oprávněného zájmu (tedy bez vašeho souhlasu) za účelem:

  • vyřízení vašich dotazů a požadavků; 
  • pokud jste u nás objednali zboží nebo s námi uzavřeli jinou smlouvu a váš požadavek se vztahuje k této smlouvě, můžeme toto zpracování realizovat na základě plnění této objednávky nebo smlouvy; 
  • evidence vašich požadavků, abychom je mohli kontrolovat, že je plníme řádně a včas; 
  • prokazování, že jsme váš požadavek přijali a vyřídili, např. když u nás touto cestou objednáte nějaké zboží nebo uplatníte reklamaci;
  • jejich analýzy pro zlepšování kvality našich služeb. 

5.    Pokud nám udělíte svůj souhlas:

Pokud dosud nevyužíváte naše služby (nemáte s námi uzavřenou objednávku nebo kupní smlouvu) a při poskytnutí svých údajů nám udělíte svůj souhlas, můžeme Vaše identifikační a kontaktní údaje použít pro zasílání nabídek a pozvánek e-mailem, textovou zprávou, sdělit Vám naše nabídky po telefonu nebo jinými prostředky, popř. Vám je můžeme zaslat poštou.

Váš souhlas je zcela dobrovolný a můžete jej kdykoli odvolat nebo upravit nastavení na http://www.hotdiamonds.cz/nastaveni-soukromi/

Kdo vaše osobní údaje zpracovává a komu je předáváme?

Všechny zmíněné osobní údaje zpracováváme my jako správce. To znamená, že my stanovujeme shora vymezené účely, pro které Vaše osobní údaje shromažďujeme, určujeme prostředky zpracování a odpovídáme za jejich řádné provedení a zabezpečení.

Vaše osobní údaje můžeme předávat také dalším subjektům, které se nacházejí v roli správce, a to:

  • pokud jste adresátem dodávky zboží, která je u nás objednána, našim partnerům, kteří se na tomto plnění podílejí; Pokud jste adresátem dodávky zboží, která je u nás objednána, konkrétně partnerům zajišťujícím přepravu a doručování zásilek;
  • v rámci plnění našich zákonných povinností předat některé osobní údaje správním orgánům a státním úřadům jsme-li k tomu vyzváni. 

Pro zpracování osobních údajů rovněž využíváme služeb dalších zpracovatelů, kteří osobní údaje zpracovávají výhradně na základě našich pokynů a pro účely vyřízení vašich objednávek
Takovými zpracovateli jsou zejména:

-  naši partneři zajišťující přepravu;

 

Z jakých zdrojů osobní údaje získáváme?

Ve většině případů zpracováváme osobní údaje, které nám poskytnete v rámci poptávky nebo objednávání zboží, uzavírání kupní smlouvy nebo při komunikaci s námi. V případě, že jste příjemcem zásilky, získáváme Vaše údaje od osoby, která objednávku zboží u naší společnosti sjednala. Osobní údaje přímo od Vás získáváme také sledováním Vašeho chování na našem webu. 

 

Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?

Stejně jako my máme svá práva a povinnosti při zpracování vašich osobních údajů, máte také vy při zpracování vašich osobních údajů určitá práva. Mezi tato práva patří:

1.   Právo na přístup

Zjednodušeně řečeno máte právo vědět, jaké údaje o Vás zpracováváme, za jakým účelem, po jakou dobu je zpracováváme a uchováváme, kde Vaše osobní údaje získáváme, komu je předáváme, kdo je mimo nás zpracovává a jaká máte další práva související se zpracováním Vašich osobních údajů. To vše se můžete dozvědět v tomto dokumentu. Pokud si však nejste jistí, které osobní údaje o Vás zpracováváme, můžete nás požádat o potvrzení, zda osobní údaje, které se Vás týkají, jsou či nejsou z naší strany zpracovávány, a pokud tomu tak je, máte právo získat přístup k těmto osobním údajům. V rámci práva na přístup nás můžete požádat o kopii zpracovávaných osobních údajů.

Na vyřízení Vašeho požadavku si vyhrazujeme dobu 30 dní.

2.    Právo na opravu

Chybovat je lidské. Pokud zjistíte, že osobní údaje, které o Vás zpracováváme, jsou nepřesné nebo neúplné, máte právo na to, abychom je bez zbytečného odkladu opravili, popřípadě doplnili.

3.    Právo na výmaz

V některých případech máte právo, abychom Vaše osobní údaje vymazali. Vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymažeme, pokud je splněn některý z následujících důvodů:

  • Vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro účely, pro které jsme je zpracovávali; 
  • odvoláte souhlas se zpracováním osobních údajů, přičemž se jedná o údaje, k jejichž zpracování je Váš souhlas nezbytný a zároveň nemáme jiný oprávněný důvod, proč tyto údaje potřebujeme nadále zpracovávat;
  • využijete svého práva vznést námitku proti zpracování (viz. část Právo vznést námitku proti zpracování) u osobních údajů, které zpracováváme na základě našich oprávněných zájmů a my shledáme, že již žádné takové oprávněné zájmy, které by toto zpracování opravňovaly, nemáme nebo 
  • domníváte se, že námi prováděné zpracování osobních údajů  přestalo být v souladu s obecně závaznými předpisy. 

Ale mějte prosím na paměti, že i když půjde o jeden z těchto důvodů, neznamená to, že ihned smažeme všechny Vaše osobní údaje. Toto právo se totiž neuplatní v případě, že zpracování vašich osobních údajů je i nadále nezbytné pro splnění naší právní povinnosti nebo určení, výkon či obhajobu našich právních nároků (viz. část Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?).

4.      Právo na omezení zpracování

V některých případech můžete kromě práva na výmaz využít právo na omezení zpracování osobních údajů. Toto právo Vám umožňuje v určitých případech požadovat, aby došlo k označení Vašich osobních údajů a tyto údaje nebyly předmětem žádných dalších operací zpracování – v tomto případě však nikoliv navždy (jako v případě práva na výmaz), ale po omezenou dobu. Zpracování osobních údajů musíme omezit když:

  • popíráte přesnost osobních údajů, než se dohodneme, jaké údaje jsou správné;
  • Vaše osobní údaje zpracováváme bez dostatečného právního základu (např. nad rámec toho, co zpracovávat musíme), ale vy budete před výmazem takových údajů upřednostňovat pouze jejich omezení (např. pokud očekáváte, že byste nám v budoucnu takové údaje stejně poskytli);
  • Vaše osobní údaje již nepotřebujeme pro shora uvedené účely zpracování, ale Vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu svých právních nároků, nebo 
  • vznesete námitku proti zpracování. Právo na námitku je podrobněji popsáno níže v kapitole Právo vznést námitku proti zpracování. Po dobu, po kterou šetříme, je-li Vaše námitka oprávněná, jsme povinni zpracování Vašich osobních údajů omezit.

5.    Právo na přenositelnost

Máte právo získat od nás všechny Vaše osobní údaje, které jste nám Vy sami poskytli a které zpracováváme na základě Vašeho souhlasu (viz. část Pokud nám udělíte svůj souhlas) a na základě plnění smlouvy. Vaše osobní údaje Vám poskytneme ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Abychom mohli na Vaši žádost údaje snadno převést, může se jednat pouze o údaje, které zpracováváme automatizovaně v našich elektronických databázích.

 6.    Právo vznést námitku proti zpracování

Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, k němuž dochází na základě našeho oprávněného zájmu (viz. část Proč osobní údaje zpracováváme a co nás k tomu opravňuje?). Jde-li o marketingové aktivity, přestaneme Vaše osobní údaje zpracovávat bez dalšího; v ostatních případech tak učiníme, pokud nebudeme mít závažné oprávněné důvody pro to, abychom v takovém zpracování pokračovali.

7.     Právo podat stížnost

Uplatněním práv výše uvedeným způsobem není nijak dotčeno Vaše právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu. Toto právo můžete uplatnit zejména v případě, že se domníváte, že Vaše osobní údaje zpracováváme neoprávněně nebo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy. Stížnost proti námi prováděnému zpracování osobních údajů můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, který sídlí na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

Jak lze uplatnit jednotlivá práva?

Ve všech záležitostech souvisejících se zpracováním vašich osobních údajů, ať již jde o dotaz, uplatnění práva, podání stížnosti či cokoliv jiného, se můžete obracet na emailovou adresu info@velija.cz. Na této adrese je Vám k dispozici osoba zodpovědná za dodržování souladu s GDPR.

Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, maximálně však do jednoho měsíce. Ve výjimečných případech, zejména z důvodu složitosti Vašeho požadavku, jsme oprávněni tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. O takovém případném prodloužení a jeho zdůvodnění Vás samozřejmě budeme informovat.


Poštovné

Poštovné v ČR
Doprava, poštovné i balné v rámci doručení v ČR je ZDARMA.

Poštovné na Slovensko
Doprava, poštovné i balné v rámci doručení na Slovensko je ZDARMA.

Poštovné pro velkoobchod:
Tyto podmínky platí pouze po registraci a následném schválení z naší strany. Pro urychlení schválení žádosti zasílejte výpis z Obchodního rejstříku nebo Živnostenský list v elektronické podobě.
Poštovné v rámci ČR i Slovenska ZDARMA.


Potvrzení objednávky

Ihned po odeslání objednávky, vám automaticky na zadaný email přijde potvrzení o objednávce(rekapitulace),  případně informace k  provedení platby(u volby bankovního převodu).
Novým zákazníkům voláme s potvrzením objednávky.
Se stálými zákazníky komunikujeme emailem.
O průběhu vyřizování objednávky vás informujeme emailem nebo telefonicky.
Vždy vám sdělíme přesné datum odeslání objednávky nebo případné změny v objednávce.


Přidání šperku do košíku

Vámi vybrané šperky  přidáte do nákupního košíku zcela jednoduše kliknutím na tlačítko "přidat do košíku".
Máte-li v nákupním košíku vše,  co chcete nakoupit, kliknete na ikonu nákupního košíku(v pravém horním rohu).
Zde vyplníte všechny potřebné údaje k expedici vaší zásilky(jméno, adresu, email, telefon) , vyberete druh dopravy a způsob platby a odkliknete tlačítko "odeslat objednávku".
V případě volby některé z online plateb budte přesměrováni na platební bránu příslušné banky.

Poté je objednávka odeslána do našeho systému a začínáme ji pro vás zpracovávat.
Emailem vám automaticky přijde potvrzení objednávce,  případně informace k  provedení platby(u volby bankovního převodu).


Reklamační řád

  • V případě doručení objednaného zboží kupujícímu, doporučujeme ihned zkontrolovat neporušenost a úplnost zásilky. Jeví-li zásilka známky mechanického poškození nebo není-li kompletní, doporučujeme vyhotovit s přepravcem zápis o škodě a tímto přepravcem jej nechat potvrdit. Doporučujeme to učinit ihned při převzetí zásilky.
    Pozdější reklamace zjevných vad přepravci nejsou povinni uznat.
    Kupující má také možnost poškozenou zásilku odmítnout s odůvodněním na poškození zásilky.
    Při osobním odběru zboží je kupujícímu doporučeno překontrolovat zboží při jeho převzetí a zjevné vady ihned uplatnit u prodávajícího. Zjevné vady zboží uplatněné u prodávajícího později nemusí být prodávajícím uznány.

  • Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem www.hotdiamonds.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně, e-mailem nebo osobně v sídle společnosti prodávajícího.

    Oznámení o vadách může kupující provést:
  • Písemně na adrese: Velija s.r.o., Švermova 539, 537 01 Chrudim 2
  • Emailem na emailovou adresu obchod@hotdiamonds.cz

    Oznámení o vadách musí obsahovat:
  • jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici), číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady. Obratem po obdržení oznámení o závadách prodávající informuje kupujícího o následném postupu.

  • Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad.

  • V závislosti na druhu vad a na povaze zboží v souladu s právními předpisy platnými v ČR bude reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.

  • Je-li důvod reklamace zboží způsoben škodou vyplývající z provozu produktů(př. běžné onošení), škod z neodborného používání produktu, stejně jako škodou způsobenou vnějšími událostmi či chybnou manipulací, může prodávající reklamaci zamítnout.
    Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

  • Po oznámení závad na zboží je vždy nutné zaslat zboží zpět na posouzení reklamace.
    K reklamaci přiložte průvodní dopis, ve kterém popíšete vzniklou závadu. Šperk zasílejte vždy kompletní(včetně všech součástí).

  • O průběhu reklamace budete vždy emailem informováni.
  • Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce 1 se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak


Výběr šperku


Šperky Hot Diamonds jsou rozděleny do základních kategorií(např. prsteny, přívěsky).
Vybírat můžete také podle jednotlivých kolekcí(které jsou při nákupu 3 kusů cenově zvýhodněny).


K usnadnění výběru slouží několik typů fotografií u každého šperku.
Nejste-li si něčím při výběru jisti, zavolejte nebo napište, jsme tu  pro vás:
+420 776 01 06 80 nebo obchod@hotdiamonds.cz


Způsoby platby

Dobírka
Při platbě na dobírku zaplatíte zboží přepravci(Českou  Poštou, PPL, InTime) při předání zásilky.

Bankovním převodem
Při volbě platby bankovním převodem Vám bude po dokončení objednávky zobrazena částka k úhradě, číslo účtu, konstatní symbol a variabilní symbol platby. Všechny tyto údaje Vám budou také zaslány s kopií objednávky na Váš e-mail. Po převedení částky na náš účet se objednávka stává zaplacenou a začínáme ji vyřizovat.

Online platby
Při volbě jedné z online platebních metod(např. pomocí Komerční banky) budete přesměrováni do zabezpečeného rozhraní(GoPay) pro provedení platby s předem doplněnými údaji z objednávky.
V rozhraní potvrdíte platbu, která je během  několika minut připsána na náš účet.
Provedenou platbu vám po připsání na náš účet potvrdíme emailem.

Osobní odběr
Osobní odběr zboží na adrese sídla společnosti:
Velija s.r.o., Švermova 539, Chrudim, 53701
je možný každý pracovní den od 8:00 - 16:30 po předchozí telefonické domluvě
na tel. +420 603 141 851 nebo +420 777 340 111 Popř. formou e-mailu: obchod@hotdiamonds.cz


Ochrana Vašeho soukromí

Na základě vašeho chování na webu přizpůsobujeme jeho obsah a zobrazení i reklamních nabídek podle vašich potřeb.
Kliknutím na tlačítko „Souhlasím“ nebo mimo toto sdělení, souhlasíte se zpracováním cookies. Cookies používáme k přizpůsobení správného zobrazení obsahu webu a nabídek v online reklamních systémech. Přizpůsobení a cílenou reklamu si můžete kdykoliv vypnout nebo upravit veškerá nastavení v Nastavení soukromí.