Kromě zákonem daného povinného reklamačního řádu, postupujeme při vyřizování reklamace takto:
1. Kontaktujte nás a popište nám reklamaci na telefonním čísle +420 777 340 111 nebo +420 603 141 851 nebo prostřednictvím emailu:obchod@hotdiamonds.cz
2. Prvotní popis reklamace - po prvotním posouzení popisu vady Vám obvykle vystavíme službu "reklamačního asistenta", což je služba, kterou snadno a bezplatně podáte reklamaci na nejbližší zásilkovně.
Konkrétně: Pošleme Vám na email štítek, který nalepíte na balíček s reklamovaným šperkem, který s krátkým dopisem(popis vady, kontaktní údaje, číslo objednávky - nemáte-li ho, tak jméno osoby, na které byla zásilka objednána) donesete na nejbližší pobočku zásilkovny. Šperk zajistěte proti poškození, např. bublinkovou folií.Nic neplatíte, nic jiného nevypisujete.Šperky nám můžete doručit jakýmkoliv jiným přepravcem.
3. Posouzení a vyřízení reklamaceJakmile šperk dorazí, ihned jej posoudíme. Ve většině případů reklamaci řešíme:
4. Odeslání zpět k vámPokud je nový šperk skladem, odesíláme jej na vaši adresu do 2 pracovních dnů. Pokud není skladem, odesíláme jej zpravidla do 15 pracovních dnů. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů, ale vždy se snažíme o co nejrychlejší vyřízení.
Potřebujete-li z jakéhokoliv důvodu vyměnit šperk za jiný, postupujte jednoduše:
2. Vystavíme Vám službu "reklamačního asistenta", což je služba, kterou snadno a bezplatně zašlete šperk na výměnu na nejbližší zásilkovně.
Konkrétně: Pošleme Vám na email štítek, který nalepíte na balíček se šperkem, který chcete vyměnit spolu s krátkým dopisem(za jaký model, kontaktní údaje, číslo objednávky - nemáte-li ho, tak jméno osoby, na které byla zásilka objednána) donesete na nejbližší pobočku zásilkovny. Šperk zajistěte proti poškození, např. bublinkovou folií.Nic neplatíte, nic jiného nevypisujete. Šperky nám můžete doručit jakýmkoliv jiným přepravcem.
3. Zrealizujeme výměnu. Šperk, který si přejete, je od chvíle první žádosti o výměnu pro Vás rezervován.Je-li skladem, v den, který přijmeme šperk, který vracíte, Vám jej odesíláme na adresu. V případě, že skladem není, tak do 15-ti dnů.
4. Rozdíl ceny měněných šperků je účtován standardně (Přeplatek vracíme na účet. Nedoplatek účtujeme dobírkou nebo převodem.)
Výměna je zdarma. Dopravné je zdarma(v případě, že zvolíte zásilkovnu). V případě, že nevyužijete služby zásilkovny pro vrácení, platíte standardní dopravné přímo přepravci + 100,- dopravné za odeslání zásilky od nás k Vám.
Udělali jsme vše pro to, aby pro vás nákup byl bez rizika. Zákonnou lhůtu 14 dnů jsme pro vás prodloužili na 60 dnů. Pokud vám šperk nevyhovuje, můžete jej bez udání důvodu vrátit.
Poznámka: V rámci nadstandardní lhůty (nad 14 dnů) přijímáme pouze šperky nenošené, nepoškozené a v originálním balení včetně všech dárků, schopné dalšího prodeje.
Jak na to — ve třech krocích:
1. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy Nejrychleji přes tlačítko Odstoupit od smlouvy — formulář najdete také v detailu objednávky po přihlášení. Případně nás kontaktujte telefonicky na +420 777 340 111 nebo +420 603 141 851, nebo e-mailem na obchod@hotdiamonds.cz.
2. Zašlete šperk zpět — zdarma přes Zásilkovnu
Vystavíme vám službu „reklamačního asistenta": pošleme e-mailem štítek, který nalepíte na balíček se šperkem. Balíček donesete na nejbližší pobočku Zásilkovny — nic neplatíte, nic dalšího nevypisujete. Přiložte krátký dopis s kontaktními údaji, číslem objednávky (případně jménem objednatele) a číslem účtu nebo adresou pro vrácení peněz. Šperk zajistěte proti poškození, například bublinkovou fólií. Zboží nám samozřejmě můžete zaslat i jakýmkoliv jiným přepravcem na naši adresu (Velija s.r.o., Švermova 539, 537 01 Chrudim - v tom případě hradí poštovné odesílatel). Zásilky zaslané na dobírku bohužel nemůžeme převzít.
3. Vrácení penězPeníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu (zpravidla obratem po kontrole zboží) na váš bankovní účet nebo zpět platební kartu.
